商务礼仪与沟通技巧讲座(ppt 31页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

商务礼仪与沟通技巧讲座目录：
1、前言
2、基本原则
3、微笑是第一印象
4、每天注意自己的仪表
5、能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
6、穿西装的注意和禁忌
7、职业女士裙装禁忌
8、工作时保持自身良好的仪态
9、会议座次安排
10、怎样做介绍
11、握手时的禁忌
12、正确使用电话
13、目光接触的技巧
14、商务交往中的谈话
15、办公室礼仪
16、中餐举止禁忌
17、拜访客户要注意的礼仪
18、................

商务礼仪与沟通技巧讲座内容提要：
进入室内：
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。
等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。
如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
见到拜访对象，如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。
问候、握手、交换名片。对客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
会谈中注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。
告辞：
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步

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