让“关系”活起来-电话礼仪(ppt 15页)
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1、如何打电话
2、如何接听电话
让“关系”活起来-电话礼仪内容提要:
适用情景:当想拔打电话时保持礼仪,使用电话应注意言语文明、语调适中,保持良好的姿势,更要让对方感觉到自己的微笑。
对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
通话简明扼要,不得在电话中聊天,打长途电话前,应有所准备。
对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
对于打错的电话,应耐心向其说明或转告相关人员,切勿生硬回绝,影响公司形象。
工作时间内,不得打私人电话。
礼貌应答:
①拿起话筒后,即应自报家门,并首先向对方问好(如:售后服务,您好)。
②通话时要聚精会神,语气应谦恭友好。不要拿腔拿调,戏弄嘲讽对方。
③通话终止时,要向对方道一起“再见”。
④接到误拨进来的电话,要耐心地告诉对方拨错了电话,不能冷冷地说
“打错了”,就把电话用力挂上。
⑤接电话不能发怒,恶语相加,甚至出口伤人。
⑥通话因故暂时中断后,要等候对方再拨进来。
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