基本商务礼仪知识培训(ppt 42页)
所属分类:商务礼仪
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一、个人形象塑造
二、接待拜访礼仪
三、会议礼仪
四、宴请礼仪
五、电话礼仪
六、公共场所礼仪
基本商务礼仪知识培训内容提要:
高贵和尊严,自卑和好强,精明和机敏,傲慢和粗俗,都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。
职场六不谈:
1.不非议国家和政府
2.不涉及国家机密和企业机密
3.不涉及交往对象的内政
4.不背后议论他人
5.不谈低俗的话题
6.不谈论个人隐私
办公室日常接待工作步骤 :
③ 安排活动: 对于预约来访的客人,应提前安排一些接待活动,如观看介绍公司业务的录像、参观某些部门等。
④ 送客告别: 客人离开时应当适当相送,重要客人要送到大门口,直到确认其不会回头方可返回办公室。
接待远道而来的客人:
① 提前将客人的详细情况了解清楚,如:人数、姓名、性别、职位、爱好、宗教或饮食禁忌、到达航班、车次、返程时间、联系方式等。
② 弄清客人来访的目的、性质,针对具体情况制订接待方案,所选择的接待活动项目应当在一定程 度上同自己的业务范围相关。要拟订各个项目陪同人员的名单,并提前通知整个接待过程中可能 涉及的所有人员做好准备。
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