服务礼仪培训课程(ppt 36页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:640 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载服务礼仪培训课程目录:
1、调查发现 :
2、“印象管理”认为
3、礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
4、仪表的重要性
5、微笑的价值
6、微笑的作用
7、微笑的训练
8、眼神礼仪
9、形体礼仪
10、形体礼仪
11、着装原则
12、职业男性西服穿着:
13、职业女性衣饰要求
14、手势的礼仪
15、握手的礼仪
16、....................
服务礼仪培训课程内容提要:
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。
微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是客户经理的“常规表情
女士的基本站姿:身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉
男士基本坐姿:
上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告