质护理服务与护士礼仪教材(PPT 44页)

一、医院服务的特点与服务意识
二、护士礼仪与护理服务
三、护士礼仪的几个基本要点
四、护士礼仪在工作中的运用
五、不同情景下的护士礼仪
服务意识—患者满意度的界定
缺乏服务意识的心态表现
护士礼仪的定义
护士礼仪是优质护理服务的保障
主动服务-----态度决定一切
护士服务礼仪---微笑
护士服务礼仪---自信心
护士服务礼仪---谦卑心
护士服务礼仪---热情
护士的非语言行为   倾听
护士礼仪在工作中的运用
护士礼仪在工作中的运用
护士集体床头交接班的基本礼仪要求
护士迎检时的礼仪要求
护士服务领导时的礼仪要求
护士接听电话礼仪要求
护士礼仪是团队精神的代言
我们的护理是品牌、是价值
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