商务礼仪-有“礼”走遍天下(ppt 84页)
所属分类:商务礼仪
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1、我们需要商务礼仪吗
2、礼仪的分类
3、定义:仪容+行为+态度
4、商务礼仪的进一步理解
5、商务礼仪六忌
6、商务礼仪与“放纵”风格
一、仪容、穿着与姿势
二、介绍、称呼、致意
三、与女性交往的礼仪
四、交换名片的礼仪
五、会客室入座的礼仪
六、共同乘车或电梯的礼仪
七、电话礼仪
八、怎样拜访客户?
九、接待预约和临时访客
十、餐饮礼仪
十一、集体外出商务礼仪注意事项
商务礼仪-有“礼”走遍天下内容提要:
我们需要商务礼仪吗:
1、优质服务的需要
2、亲和力的需要
3、专业化、职业化的需要
4、个人修炼的需要
商务礼仪的进一步理解:
1、方便客人,以客为本(不方便留给自 己,自我克制)
2、细节把握
3、语言策略与技巧
4、行为策略与技巧
商务礼仪六忌:
1、忌轻浮、举止粗俗,要沉稳、干练
2、忌张扬,正确处理个性化与标准化的关系
3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺
4、忌当客人面贬低、诋毁第三方(竞争对手、前任上司、同事等)
5、忌自由,要约束自己、中规中距
6、“心到”不如“行到”,必须刻意讲究“形式”
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