危机管理与突发事件应对策略(ppt 41页)
所属分类:危机管理
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一、危机管理的基本问题
二、事实之维
三、价值之维
四、交互与缠结
危机管理与突发事件应对内容提要:
应对危机的能力和创造财富的能力同等重要
话语秩序的构建是危机管理的核心问题
事实与价值模型的提出
以联盟的力量规划多维的解决方案
共同利益尚存,话语却遭断裂
战略的重心:不是于公众舆论之下遮掩是非、争论得失,而是以强烈的对话意志、优秀的对话能力,实现利益“共同体”的建构。
重建路径:
积极与媒体沟通,引导社会舆论,弘扬主流价值;
举行庆功会,向员工宣布危机已经过去,加强内部凝聚力;
对危机中受到损害的利益相关者和公众进行补偿;
重塑组织形象;
召开发布会,对外宣告危机已经结束,表达面对美好明天的信心;
吸取教训,改造和重构政府价值体系。
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