酒店管家部礼貌礼仪培训(doc 9页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:63 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载酒店管家部礼貌礼仪培训内容提要:
目的:显示酒店员工专业化的仪表、仪态、提高员工的自信心,保持高标准、 统一的仪表标准。“宾客至上,服务第一”是我们的服务宗旨,“客人永远是对的”是酒店的座右铭。对此,每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行中去。酒店业是服务行业(HOSPITALITY INDUSTRY),我们应发扬中国传统的礼节和好客之道,加强服务意识,竭力提供高效(EFFICIENFY),准确(ACCURATE),礼貌(COURTESY)的服务,为宾 客创造一个“宾至如归”的境界。
(一)仪态(positive)
酒店员工以站立姿态服务为主。正确的站立姿态应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开、肩平、头正,两眼平视前方,挺胸、收腹。在服务区域内,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背,耸肩。
(二)仪表(APPEARANCE)
身体、面部、手部必须勤清洁。每天要刷牙漱口,上班前要梳头,头发不得有头屑。女员工上班化淡妆,且不得浓妆艳抹,男员工不得化妆,不得佩戴任何饰物,留长指甲,女员工不得涂有色指甲油。必须佩戴员工号牌,工号应佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告