接待处迎客技巧及服务礼仪(ppt 46页)
所属分类:商务礼仪
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第一步:具体而完善的准备
第二步:主动招呼来访者
第二步:迅速、准确地传达联络
第三步:引领访客
第四步:入座,备茶
第五步:替访客保管物品时
第六步:叫外卖时,应注意的事项
接待处迎客技巧及服务礼仪内容提要:
最影响你接待水准的是:
第一是你的接待态度;
第二是你的服装打扮及礼貌;
第三是你的说话技巧。
第一步:具体而完善的准备
1、必要的心理准备;
2、确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待处的位置;
3、整齐清洁;
4、借齐需要的小册子;
5、时钟及日历表;
6、花瓶;
7、安排好当天的工作程度表;
8、你的服饰要整齐。
1、以愉快的心情向来访者打招呼。
(1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!”
(2)中午十一点前可以说声:“早安!”
(3)午后可以说一声:“你好!”
2、填写访客名册
(1)询问对方是否事前已预约。
(2)礼貌地请他们签名,并请他们佩挂宾客名牌 。
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