物业服务礼仪与沟通技巧(ppt 31页)
所属分类:商务礼仪
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1、工作服饰要求
2、服务仪表仪态
3、文明礼貌用语
4、走路引路
物业服务礼仪与沟通技巧内容提要:
运用礼仪的目的与作用:
化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐
增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获
是自尊自爱的表现,是个人素质的反映
是尊重客户的需要
是企业管理水平和服务水平的反映
工作服饰:
1、工作时间内(包括参加培训时间)一律着本岗位规定制服;
2、工作服应干净、平整,无明显污迹、破损;
3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;
4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸前衣兜上方,保持清洁、端正;
5、工作服外不得显露个人物品,衣裤口袋整理平整,勿显鼓起;
6、西装制服第一颗纽扣须扣上,衬衣领口整洁,纽扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1cm;
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