服务礼仪的基本培训(ppt 36页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:561 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载服务礼仪的基本培训目录:
一、微笑的训练
二、眼神礼仪
三、握手的礼仪
四、交换名片的礼仪
五、动作的礼仪
六、打电话的礼仪
服务礼仪的基本培训内容提要:
握手的礼仪:
A 、男女之间:女先男后(女方先伸手才可握手),如女方不伸手,没有握手的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意
B、 宾主之间:主先宾后(主人先伸手以示热情、客人后伸手)
C、 当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先男后的次序,同性老年先伸手,年轻的应立即回握。
D、 有身份差别:高先低后(身份高先伸手,身份低的应立即回握)交换名片的礼仪:
1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角,以文字正 向对方,一边自我介绍,一边递过名片。
2、接名片:与他人认识后,应立即取出,双手捧接对方名片,如果同时递过名片。 接过对方的名片, 仔细看一遍,不懂之处请教。
名片交换的注意事项:
1、看到名片上的姓名如有疑问,要即时问明白,
2、对方人比较多时,应从领导开始交换名片, 收到名片不要立刻放进包里,应放在面前桌上,谈话 时用得着;
3、一大堆人,应有所选择散发你的名片;
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告