某门店营运管理手册(doc 78页)
所属分类:运营管理
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第一章、公司企业文化与组织结构
第二章、营运组织与职能
第三章、门店礼仪服务标准
第四章、门店营运管理制度
第五章、门店营运作业流程
第六章、门店考核制度
某门店营运管理手册内容简介:
经营线运行模式 目标模式:从总经理——营运总监——营运部门经理——区域主管(经理)---店长称为经营线,总经理通过下达年/季/月经营指标及绩效考核来实现对部门经理/店长的管控,经营线以经营指标量化为主,管理指标为辅。管理线运行模式 职能模式:总经理以所对应的3大总监7大部门称为管理线,总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理;通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能;通过定期业务交流会来实现经验共享。总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决,需向各部门负责人反馈情况,统一协调处理。原则上24小时内进行解决。
“顾客的需求永远是最重要的”,每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中,到每个工作环节中,为每位顾客提供优质的服务。
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