商务礼仪的基本知识(ppt 121页)

资料简介：

商务礼仪的基本知识目录:
1、礼仪运用之道
2、仪容
3、衣着打扮
4、仪态
5、握手礼仪
6、名片的使用
7、电梯礼仪
8、同行的礼节
9、鞠躬礼仪
10、电话礼仪
11、接听电话的要点
12、接听电话的注意事项.......

 

商务礼仪的基本知识内容简介:
    站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。
    电话不仅是个人行为，更是企业形象和信誉的代表，是企业服务的窗口
移情：理解他人的情感状态，想象自己处于相同环境之中时的感受的过程
对于充当客户服务这一角色来说，准确移情非常重要，意味您对客户的想法和感受心领神会，进而能清晰和客观地思考并回答客户的问题.

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