团队管理之领导定位分析(ppt 39页)
所属分类:团队建设
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一、服务
二、团队
三、领导定位
四、谁是顾客
五、电话礼仪
六、座次礼仪
团队管理之领导定位分析内容简介:
团队是一个由少数成员组成的小组,小组成员具备相辅相成的技术或技能,有共同的目标,有共同的评估和做事的方法,他们共同承担最终的结果和责任
如果你不直接为顾客服务,那么,你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。员工们应该向对待外部顾客那样,用微笑、尊敬 和有益 的态度来对待同事。“GE 是一家学习型的企业,我们当今真正的核心竞争力并不在制造业或者服务业方面,而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才,并进一步激发他们努力地去学习,争创出色的业绩和把事情做得更好。”顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们之所以努力的目的。
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