团队沟通与冲突管理培训教材(PPT 162页)
所属分类:团队建设
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(一)团队(Team)的概念
团队就像太阳系
团队就像舰队
团队就像雁群
团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。
团队是一个人。团队是一棵树。
团队不是老油条,不是打瞌睡,不是窝里斗。
(二)团队的特征
团队的特征
(三)团队的准则
形成要素
2、充当不同角色的人
团队成员的角色与职能
团队成员角色的启示
3、高度的互信
团队成立的目的
阻碍团队发展的因素
高效能团队特征
团队绩效的影响因素
成功团队的特征
团队管理
二、搞好沟通
(一)沟通的含义?
(二)沟通的三大要素?
(三)沟通的两种方式?
语言沟通
不能说欺骗的话,但不一定说真心的话。
不能说假话,但一定要说妥当话。
非语言沟通?
常规距离有四:
(五)沟通的三种行为?
关于“聽”
关于“问”
问题举例
(六)沟通的层次?
沟而不通的原因
沟通障碍:
交流中常见的错误
在团队间沟通时所要自省的问题
高绩效团队沟通的六大行为要点
团队工作协调的注意点
(二)团队冲突的差异
建设性冲突
七大习惯与三大成功层次
双 赢 思 维
双赢品格
知己解彼
破坏性冲突
冲突处理原则
处理冲突要避免的几个方面
团队冲突处理
化解冲突的基本原则
面对冲突的解决方法
自测题
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