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流程设计的方法及原则(ppt 31页)

所属分类:流程管理

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资料简介:

流程设计的方法及原则目录:
一、业务流程设计的意义
二、流程设计的方法
三、流程设计的项目组织和保障

 

流程设计的方法及原则内容提要:
缺乏明晰管理流程导致的常见问题:
管制与稽核的授权层次过高, 决策权力过于集中在高层,权利的下放力度不够,既过多增加了高层管理层的负担,又不利于下层具体工作的高效率实施
缺乏整合性的职能管理, 部门之间各行其事, 对内造成管理资源浪费;对外没有统一代表企业的标准
部门之间的工作流程职责划分不够清楚, 对於每个关键步骤必要的信息输入,产出以及任务接口均缺乏明确的规范,造成流程执行品质难以提升,也导致绩效考核时的困难
缺乏明确的流程规划与执行标准, 以致员工缺乏遵循的依据,多以个人经验为标准, 事後也难以评估绩效
以部门或个人的角度来考虑工作分配或实施,忽略整体资源的共用的概念,以致造成流程或工作重复的现象
无法透过标准化,量化的流程管理来累绩经验,精益求精
在项目过程中,将主要应用以下方法:
流程作业现场调查
文档调查
研讨会
大面积访谈
问卷调查
案头分析和研究
现有解决方案的跟踪、调查
典型案例调查、分析
流程描述工具(如ARIS软件)


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