连锁门店运营管理(ppt 92页)
所属分类:运营管理
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模块一、以顾客为中心的门店运作管理
模块二、卖场生动化管理
模块三、促销活动管理
模块四、顾客服务管理
模块五、团队管理
连锁门店运营管理内容提要:
王牌店长的“王”字有三横一竖,上边一横代表老板,负责领导、监控;中间一横为店长,负责门店日常管理;下边一横是店员,负责具体执行;中间一竖是沟通和联系。
“王”字如果少上边一横就变为“土”字,老板不作为,不作战略决策,沉迷于日常业务处理,必不能在市场竞争中把握正确的方向,所以叫“土”管理。
“王”字少中间一横则为“工”字,即手工作坊、个体户,老板直接管店员,店长形同虚设。
“王”字少下面的一横叫“干”。干部努力,群众消极,是店长没有激励好店员配合工作的结果。
“王”字少中间一竖叫“三”字,没有沟通,缺少默契,叫“三”个和尚没水喝!
故事的启示:
连锁企业从上至下是紧密联系的,缺一不可,各部门要各尽其责。同时,门店作为连锁企业的基本执行单位,并不是机械的执行总部的决策。
门店必须充分发挥自己的主动性和积极性。关注顾客的需求,把顾客的需求作为最终的目标,运作管理的重点是如何吸引顾客,千方百计满足顾客需求。
因此本节主要研究以“顾客为中心的门店运作管理”
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