业务运作(doc 35页)
所属分类:运作管理
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业务运作
本章内容简介
3.1 办事处业务流程介绍
3.2 办事处各岗位操作规范
3.3 岗位规范检查表及其内容
3.4 备件运作管理规定
业务操作部分是描述办事处内各项业务流程、业务岗位职责和岗位操作规范的章节。通过对办事处业务流程的梳理阐明了相关岗们之间的衔接关系,使各岗位人员了解自己在办事处业务动作过程中的位置,从而让员工更好地理解自己的工作在办事处整体工作中的重要性。
3.1办事处业务流程介绍
按照办事处日常业务的运作情况,我们将办事处的所有业务以流程图来表示。办事处业务流程分为两级:一级流程和二级流程。
一级流程:xx服务流程
二级流程:热线服务流程
上门服务流程
接待服务流程
电话回访流程
有偿服务流程
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