楼市的警醒：企业如何度过营销危机(doc 2页)

 最近，西安的一些开发商和楼盘频频被媒体曝光，有质量不合格的，有开发商擅自改变小区环境的，有物业管理投诉的，等等，还有一些开发商由于与业主存在着各种各样的纠纷，在"小众传媒"上也常常被点名批评。同时，有关本地房屋消费的投诉也一直居高不下并且解决困难，使得市民对住房消费的信任度降低。一来二往，一些开发企业精心打造的企业或楼盘形象严重受损，特别是一些在售楼盘，销售受到了很大的冲击。面对媒体曝光或消费者产生的不信任危机，楼盘的开发商应该如何应对呢？
     从营销的角度来看，房地产开发企业由于自己经营开发行为的不规范，在房屋质量、销售服务、合同签定、物业管理（消费者往往会将物业管理的责任一并算到开发商头上）等方面发生有意或无意过失行为，在经由大众传媒或小众传媒（如：口头传播、小区内的公示等）的传播后，将会导致企业知名度恶性膨胀，美誉度、忠诚度急剧下降，使企业形象和品牌形象严重受损。在此种情况下，企业将出现营销危机，楼盘滞销。
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