零售业的信息危机和对策(doc 29页)

所属分类：危机管理

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资料简介：

零售业的危机……2
零售大店……2
超市……3
零售企业的经营因素……6
信息危机……7
事前的目标管理……9
事中的过程管理……10
售后信息反馈、分析……13
零售企业的对策……16
做大规模－连锁……16
空间延拓……16
前提……18
信息需求……19
合理的购销关系……19
伙伴关系……19
价格杠杆……20
资金……21
信息反馈渠道……21
做深品牌……22
适度垄断……22
战略放弃……22
自有品牌……23
加强服务……23
零售组合……23
顾客管理……24
售后服务……25
电子商务……27

零售业的危机
　　零售业的不景气，现在已不止是商界头痛的事。零售企业老总们常常抱怨，现在不知道怎样来做零售经营了，这就引出了一个话题：零售经营要提高效益，如何决策？除了经营上的问题外，当前商业信息的利用，是一个很大的‘瓶颈’。本文就想从零售业的信息危机这个角度来展开讨论，希望能引起业界人士的关注。
零售大店
　报载，全国零售大店九八年有2/3销售额同比下降。大多数零售店的经营者都在抱怨‘生意难做’，我们来探讨一下原因。
1. 传统销售方式的‘黔驴技穷’。
到目前为止，大多数商家采取的还是传统的交易方式：将厂家生产的商品陈列于柜台，等待顾客来购买；卖不掉的商品退回厂家；不定期地联合厂家搞一些促销、折让活动。商店的效益全在于开业时商品定位和采购员选择的商品是否对路；开业以后在商品部、柜组里商品类别的调整对商店而言是一件很大的动作，轻易不肯大动。
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