雷区--企业不得不面对的危机公关(ppt 190页)
所属分类：危机管理
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资料简介：
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第一章 危机公关概述
第二章 危机公关的根源
第三章 如何面对危机
第四章 如何预防企业危机
第五章 如何解决企业危机
第六章 如何利用与策划企业危机公关
第七章 经典危机公关案例剖析与启示
第八章 竞争情报与企业危机公关
第一章 现代企业的危机公关概述
公共关系是为企业创造最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的 态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持，简而言之，公共关系就 是经营企业形象的一门科学。
——美国公关大师海伍德
据中国国际公共关系协会2003年度行业调查显示，2003年中国大陆公关专业服务市场（不包 括港澳台地区）继续保持快速增长，对北京、上海、广州（含深圳）、成都（含重庆）4 个 地区市场的抽样统计，整个行业专业服务年营业总额估计达到33亿元人民币，比2002年的25 亿元人民币增加了约8亿元人民币。
调查显示，北京、上海、广州、成都四市场五城市的公关顾问类公司数量超过600家（含分 支机构）；据推测，全国专业公司总数超过1，500家，从业人员超过15，000；北京、上 海 、广州、成都四大专业服务市场占全国市场份额的80％。北京市场仍保持主导地位（占全国 市场的40％），上海市场得到不断加强，成都市场作为新兴市场脱颖而出。专业公关公司在 为企业树立形象、营销策划、危机处理等方面发挥着特有的作用。
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