4S店投诉与危机概述(PDF 99页)

投诉的定义和重要性
2 投诉处理原则和流程
3 投诉处理技巧
危机事件处理
如何提高投诉和危机防范能力
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建立劳动关系预警机制积极应对金融危机影响(doc 70页)

加油站应急救援预案(doc 23页)

企业风险管理—全面风险评估与对策(ppt 72页)

商业地产之现状及经营危机.doc8

美国次贷危机影响与中国当前宏观经济政策建议(doc 12页)

建设银行危机管理的体制(ppt 47页)