管理师简答题资料1.pdf15
所属分类:经营管理
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1、组织结构的类型:
(1)直线制;(优点:结构简单,指挥系统清晰、统一;责权关系明确;横向联系少,内部
协调容易;信息沟通迅速,解决问题及时,管理效率比较高。)(2)直线职能制;(3)事业
部制;(优点:权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务;各事业部主管摆脱了事事
请示汇报的限制,能自主处理各种日常工作,有助于加强事业部管理者的责任感;各事业部
可集中力量从事某一方面的经营活动;各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况
紧密挂钩。(4)矩阵制;双道命令系统(5)子公司分公司。
2、影响和制约组织结构的因素:
(1)信息沟通;六项具体要求:明确工作内容和性质、职权和职责关系;沟通渠道要短捷、
高效;有序传递;称职的管理人员;保持信息联系的连续性,要因事择人,而非因人设岗;
重视非式组织在信息沟通中的作用。(2)技术特点;(3)经营战略;(4)管理体制;(5)企
业规模;(6)环境变化
3、部门结构模式
主要有直线制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵结构等。以工作任务为中心设计
的部门结构:直线制、直线职能制、矩阵结构; 以成果为中心来设计的部门结构:事业部
制、模拟分权制; 以关系为中心的设计的部门结构:跨国公司、子公司。
4、服务和后勤部门设计注意三个问题: 1、服务和后勤部门的设计必须和整个组织的工作
效率结合起来,2、尽可能把服务部门设置在靠近被服务的单位所在地,3、注意服务部门的
社会化趋势。
5、系统反映组织结构的主要资料有:
工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图(包括:业务程序、业务岗位、信息传递、
岗位责任制)
6、组织机构外部环境从以下方面分析:(1)政治和法律环境;(2)经济环境;(3)科技环
境;(4)社会文化环境;(5)自然环境。
7、工作岗位分析的主要内容:
(1)岗位名称的分析;(2)岗位任务的分析;(3)岗位职责的分析;(4)岗位关系的分析;
(5)岗位劳动强度和劳动环境的分析;(6)岗位对员工的知识、技能、经验、体格、体力
等必备的分析。
8、改进岗位工作设计的内容:
(1)扩大工作范围:1)工作扩大化;2)工作丰富化:a)多样化;b)任务的整体性;c)任务
的意义;d)自主权;e)反馈。(2)工作满负荷; (3)劳动环境的优化:1)影响劳动环境
的物质因素:a)工作地的组织;b)照明与色彩c)设备、仪表和操纵器的配置;2)影响劳动
环境的自然因素。
9、因事设岗是设置岗位的基本原则。
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