上海某国际物流公司战略咨询报告(doc 20页)
所属分类:战略管理
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一、客户访谈总结…………3
二、货代企业外部访谈总结…………7
三、物流企业外部访谈总结…………11
四、政府访谈总结…………13
五、附录…………16
上海某国际物流公司战略咨询报告内容摘要:
1. 客户选择物流提供商时考虑的因素
最为客户看重的因素:
良好的服务态度,包括对问题的及时解决、应急能力等(9/16)
优惠的价格,低成本(9/16)
货物到达准时性(8/16)
货物完好性、安全性(5/16)
随时提供服务(5/16)
较为客户看重的因素:
订舱能力,包括订舱的快速以及旺季订舱能力(4/16)
与政府、海关、商检部门的关系,通关速度(4/16)
门到门配送服务能力(4/16)
业务人员关系(4/16)
信息透明程度,管理系统(3/16)
客户亦考虑的其他因素:
全国网络规模、统一规划能力
提供赔偿服务
单据的准确程度
对行业的熟悉程度
退单的及时性
到港服务的提供
公司或客户指定
评论:
注重全国网络能力的多为面向国内消费者的对配送要求较高的公司,以电子消费品行业为主
对业务人员关系的重视以及退单及时性的重视多集中在浙江,行业多为服装及纺织品行业,可能有地域或行业的特点
2. 客户所需要的物流服务相对比较分散,主要包括:
仓储的提供(服装),以及特殊仓储的提供(旭电)
仓储管理及信息平台建设
物流方案设计,降低物流成本(物流咨询服务)
索赔服务
关税垫付服务
到港后配送服务
退单及单据修改服务
出口操作能力
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