提高分析解决问题的技能(ppt 83页)

资料简介：

提高分析解决问题的技能目录：
一、　　分析解决问题的三个要求
二、　　缺乏问题意识的征兆
三、　　问题意识－装置警铃
四、　　问题意识的培养
五、　　提高问题意识的具体方法
六、　　有关问题的‘情报’收集
七、　　发掘问题－描绘出问题的全图
八、　　收集资料的定量型工具
九、　　Pareto Chart 柏拉图
十、　　收集资料的定性型工具
……

 

提高分析解决问题的技能内容摘要：
问题类型之一：
已经形成的问题：发生型
　　－问题所在，通常很明确
　　－是“看得见的问题”
　　－又分为“逸脱”与“未达”两种
　　－例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成
　　追究“为何变成如此？”  找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法
问题类型之二
谋求进步的问题：探索型、改进型
　　－凭意识性及主观性创造出的差距
　　－探究范围，除了原因之外，还包括目标
　　－包括“改善”问题及“强化”问题
　　－例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的组织体系
问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处
问题类型之三
预先设想的问题－设定型
　　－以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题
  －为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及
   “回避”问题
　　－例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作，必须具备那些体制呢？”；“如果油价升至每桶。。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？”
　　问“如果。。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险

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