销售经理管理--信息沟通(doc 41页)
所属分类:职业经理人
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1.信息沟通的原则;
2.信息沟通的渠道;
3.信息沟通的方法;
4.信息沟通的障碍;
5.信息沟通的技巧;
6.信息情报系统的结构
销售经理管理--信息沟通内容简介:
销售经理们经常会遇到这些问题:营销副总越俎代庖,直接指挥业务员;区域主管分不清自己的职责范围,甚至会与自己的权力重合;业务员互相残杀,越界窜货,高价少卖,一仆二主……
没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能,可见销售工作在企业中的地位。事实上,销售经理每天所做的大部分事务,都是围绕沟通这个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递,又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的,但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。在信息沟通的过程中,必须掌握其基本原则:
1.准确性原则
当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时,这才是准确的信息。这个沟通才具有价值。沟通的目的是要将发送者的信息能够被接受者理解,看起来似乎很简单,但在实际工作中,常会出现接收者对发送者非常严谨的信息缺乏足够的理解。信息发送者的责任是将信息加以综合,无论是笔录或口述,都要求用容易理解的方式表达。主要求发送者有较高的语言或文字表达能力,并熟悉下级、同级和上级所用的语言。这样,才能克服沟通过程中的各种障碍。
当然,在注意了准确性原则之后,沟通并不一定能正常进行,这是由于要注意的信息太多,人的注意力有限,所以接收者必须集中精力,克服思想下集中,记忆力差的问题,才能够对信息有正确的理解。
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