酒店日常服务礼仪培训课件(PPT 104页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:4504 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载提纲
一、礼仪概述
二、仪容仪表
三、举止礼仪
四、谈吐礼仪
五、日常礼仪
主要内容
酒店日常服务礼仪
我们的期望
礼仪
“三秒钟”印象
你永远没有第二次机会给人第一印象
什么是礼仪?
二、仪容仪表
仪容仪表礼仪
(一)男职员
(二)女职员
头发
面容
化妆
案例
三、仪态
仪态礼仪
1.笑容
笑的种类
微笑的原则
微笑的方法
注意
2.站姿
站姿
3.坐姿:
4.走姿基本要求
5.蹲姿:
控制界域
四谈吐礼仪
1、酒店服务人员的礼貌用语
礼貌用语的作用
饭店礼貌用语的基本类型
五、日常服务礼仪
鞠躬礼仪
鞠躬的要领:
掌握鞠躬的角度:
鞠躬
握手礼仪—日常礼仪
握手的礼仪标准
握手图
介绍礼仪
递物礼仪
名片礼仪
接受名片
换名片礼仪
乘车礼仪
引路礼仪
搭乘电梯
结束语(一)
谢谢大家!
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告