现代商务礼仪实用培训教程(ppt 75页)
所属分类:商务礼仪
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一、礼仪的概念
二、个人修养
三、个人形象
四、电话礼仪
五、办公礼仪
六、谋面礼仪
七、其它常见礼仪
八、行动计划
现代商务礼仪实用培训教程内容摘要:
良好的礼仪能够:
展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;
有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
个人修养:
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
职业态度:
以信为本—实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;
有责任感—敢于承担责任;
善于沟通—树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;
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