危机管理的方法和措施(ppt 100页)

资料简介：

目录
第一节  危机的概念、定义和分类
第二节  危机管理的一般流程
第三节  企业危机案例分析点评
第四节  危机的预防和防范
第五节  危机管理的方法和措施

 

 

内容摘要：
成功企业的基本特征：
明确的战略目标规划系统；
扁平的组织结构指挥系统；
严密的制度化的管理系统；
健全的人力资源管理系统；
严谨的成本控制监督系统；
合理科学的绩效管理系统；
全方位的双向的沟通系统；
明确有效的层级授权系统；
迅速的危机管理应变系统；
务实的企业文化管理系统。
危机的本质：
   “一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”       --巴顿（Barton）
   “就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。”
   “在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的，必须立即处理的事件。因为人们准备不足，突然发生时措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象。”

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