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通用汽车如何渡过内部危机？
危机管理，已是现代企业不可回避的课题。但目前仍有不少企业还没当回事。令人欣慰的
是，本刊五月举办的“危机管理与领导艺术总经理研讨班”反响热烈，说明它已提到日程。
此文以案例形式阐明了企业渡过内部危机的办法 ，那就是义无反顾地去沟通。
■ 刘光明
改革引发了危机
1971 年12 月，通用汽车公司洛滋敦厂的管理部门开始对装配线上装配的维加车出现异乎寻
常的不合格率感到极为担心。前几周，在可容2000辆汽车的存车厂里放满了发送给全国汽
车商之前需要返修的维加车。
管理部门特别感到恼火的是，许多毛病是一般汽车装配生产中不应出现的质量缺陷。有数不
清的维加车险
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危机管理和事件营销分析(ppt 42页)

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