团队协作与有效沟通技巧(DOC 29页)

一、团队分工合作的利与弊
二、对沟通的基本认知
三、正确的沟通方法
四、如何做好跨部门沟通协作
五、冲突处理技巧
（1）信任的特性
（1）创造共同愿景：
（1）语调语气的作用
（1）了解你的听众，学会与不同风格特点的人沟通
（1）什么是价值观
（1）冲突处理的五种策略
（1）如何与下属双向沟通
（1）我们对世界的认识——盲人摸象
（1）编码不明确；
（1）聆听的层次
（1）问题具有的五种功能
（2）共同制定工作目标并使期望一致
（2）如何影响他人使其值得信赖
（2）KISS原则（保持简明扼要KeepItandSimple.）
（2）三种发问方式
（2）个案演练与盲人摸象的启示
（2）以提出问题代替直言观点的不同
（2）如何与上司、同事、客户双向沟通
（2）渠道不适当；
（2）积极的聆听技巧：
（2）肢体语言
（3）瓦解信任的杀手
（3）表示总结和释义的短语
（3）减少工序简的转换成本；
（3）明确主题，切中目标
（3）有效提问的要点
（3）译码受曲解。
（3）适当委婉的暗示，
即用不确定的口气或先批评自己可能不对的方式暗示对方
（4）最有效地发挥每个人的特长。
（4）武汉同博科技有限公司的核心价值观是什么？
（4）生动形象，激发兴趣
（4）聪明的问题的秘诀
（5）变破坏性批评为建设性评论
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