生产流程管理教材(PPT 28页)
所属分类:流程管理
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一、流程概述
二、工作流程梳理
三、聚成企业流程管理
四、部门业务流程
五、总结
1、流程的概念:
一系列相关的人类活动或操作,有意识地产生一种特定的结果。
流程是把一个或多个输入转化为有用的输出的过程。
流程不只是简单的做事顺序。
单纯的一个活动或过程不是流程。
流程与活动的区别是:流程是由一系列活动构成,至少有两个以上动作。
2、什么是业务流程
这种通过合作来完成的工作过程就是业务流程。
3、企业流程管理欠缺的表现
对外多点接触,横向缺乏协调,形成管理真空,客户不满;
沟通渠道延长,无效环节多,沟通成本增加,导致时机延误;
管理层次重叠,冗员多,费用高;
工作责任不清,高层忙于签字和事务性工作,无暇思考战略发展和管理;
“官本位”现象,中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差,内耗大;
人员的流失直接导致企业知识的流失;
信息化管理工具运行不畅,不能充分发挥出对流程进行优化的作用;
为什么组织不协调?为什么推诿责任?
因为工作程序不清晰、职责界定不清晰。
为什么组织效能低?
因为岗位职责和岗位标准与目标不明确。
梳理流程的目的是什么?
构建企业各项经营工作的高速公路;
确定岗位职责、工作标准与工作目标;
有利于构建岗位绩效、能力评价体系……
一、梳理工作流程的重要性
是指明和规范工作的指南
是提高组织效能的重要途径
是落实岗位责任和标准的基础
是岗位定编的重要依据
是评价岗位工作绩效的依据
是制定企业管理制度的前提
二、梳理工作流程的原则
与组织资源匹配
职责目标明确
可操控性
流程清晰
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