传统文化礼仪培训教材(PPT 39页)

接待讲解回答疑问房务会务餐厅后勤
覧照拭面.則思其心之潔也.
傅粉.則思其心之和也.
加粉,則思其心之鮮也.
澤髪.則思其心之潤也.
用櫛.則思其心之理也.
立髻.則思其心之正也.
攝鬢.則思其心之整也.
正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、
兩腳跟并攏，腳尖并拢或呈“V”字、“丁”字分開，30~60度，
身體重心落于兩腿正中。雙眼正視前方上15度、精神飽滿，下60度精神内守。
垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛
聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出
曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動
腳位不當、勾肩搭背、
背對著交流对方、雙手平端或抱在胸前、
一只手插進衣袋、手拿物品亂摔。
坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。双手放于膝上。
其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。
坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、抖腿、
放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱腿、把手夾在腿中、上身向前趴伏。
肩膀左摇右晃
肚子腆起，身體后仰
腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字
雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走
手臂、腿部僵直、身体僵硬
只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走
腳步聲“咚咚”作響
歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、明白了、謝謝、歡迎下次再來。
請問、有什么需要幫助的嗎？
對不起，請您出示XX證件，可以嗎？
對不起，讓您久等了
這是您的XX，請收好
請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。
您好，很高興再次見到您
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