销售礼仪培训课程(PPT 30页)
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销售礼仪
第四章现场接待流程
现场接待流程
谢谢
一、仪容仪表:
因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪
表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、
清洁和悦目。工作前应做好以下几点:
1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。
2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆须适当而不夸张。
4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。
5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。
5.双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。
6.制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。
二、言谈举止
售楼人员的坐、站、走和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做
到:彬彬有礼。主动同客人、上级及同事打招呼;多使用礼貌用语,例如:早晨
好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等.如果知道客人的姓名和职位,要尽量称
呼其职位,比如刘总、张经理等;讲客人能听懂的语言;进入房间或办公室前须先
敲门;同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅;使用电梯时要先出后入,主动为别
人开门。面带笑容接待各方宾客;保持开朗愉快的心情
三、姿式仪态
姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人
员必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路
时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作,须多加注意:
1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。
3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。
4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
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