办公室礼仪培训教材(PPT 64页)
所属分类:商务礼仪
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有“礼”走遍天下
什么是礼仪?
来源:
在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。
当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。
概念:
是人们在社会各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在语言、
仪态、风度等方面,约定俗成的、共同认可的规范和程序。
礼仪的法则
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
为什么学礼仪
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”。
第三要尊重自己的公司。
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
为什么要重视礼仪?
塑造形象作用
协调关系作用
增进效益作用
传播沟通作用
课程的目标
建立正确的职业意识,了解办公室礼仪规范
了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上,完善公司商务形象。
学会在商务场合尤其是在办公室用正确的方法与他人交往
掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪,加强工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
仪表、仪态礼仪
见面礼仪
电话礼仪
接待礼仪
日常礼仪
仪表可能决定你的一生
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