案场服务通用礼仪标准培训教材(PPT 74页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载一、服务的概念及理念
服务——是指“为他人做事,并使他人从中受益”
服务是一种资本,服务=财富
二、基础服务礼仪培训
二、基础服务礼仪培训——仪容仪表篇
一、概念
仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,
满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
二、标准
整体要求:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。
仪容
面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪。
妆容:(女士)面着淡妆,清新自然。
(男士)每日剃刮胡须。
嘴巴:保持唇部滋润口气清新,上班前不吃异味食物(如葱、
蒜、韭菜等)。
头发:头发整齐、清洁,自然色泽,切勿标新立异。
(男士)前发不过眉,旁不及耳,后发不及衣领。
(女士)短发刘海不过眉、不过肩,长发整齐束起并佩戴头花。
首饰:不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物(可戴小耳钉—色淡)
手:不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油
经常保持清洁。
身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。
仪表
必须着工装上岗,工装应保持干净、平整,纽扣完整,无汗味及其他异味。
女士衬衣需束到裙子里,春夏着马甲,四季须着裙装。
必须佩带工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸处,不许有污损。
男士领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣
女士丝巾需统一方向,打法统一(露出一黄两红一黄,领子要立起来)。
男士袜子以深色为宜,无破损,长度以抬腿时不露出皮肤为准。
女士着肉色丝袜,丝袜无勾丝,脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外。
着黑色皮鞋,皮鞋保持干净,女士着黑色哑光单跟高跟鞋,鞋跟不低于5厘米
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
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