美容连锁机构店务运营管理手册(DOC 56页)
所属分类:运作管理
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点击下载一、顾客喜爱的颜色、形状:
一、人员配置
一、前台管理在店务管理中起到核心和龙头作用:
一、卫生
一、如何建立客人的基础资料
一、接待流程:
一个疗程时间热量内容
一年前体重:产前体重:产后体重:子女:
七、喜欢的美容师:胖、瘦高、矮大、小稳重、活泼形象
七、店内自制公约:
三、顾客喜爱的音乐、歌曲:
三、物品领用及管理流程:
三、《美容师月末业绩分析表》
三、客人资料卡的调用及注意事项:
三、待客礼仪:
三、职能监督分工
九、参加公司组办活动的态度次数
二、顾客喜爱的味道:
二、关于各项操作(业务)记录
二、分工
二、前台收银流程及规定
二、前台沙货记录
二、参观流程
二、客人资料卡的分类、存档及查询
二、氛围:
五、顾客每月进店次数上旬次;下旬次;中旬次
五、操作行为规范:
八、和朋友一起来的次数
八、晨会制度
六、顾客进店星期/次数:
六、咨询规范:
六、培训及考核规范:
十、购买产品的时机:
十一、购买时间:上午:中午:下午:晚上:
十七、为什么不满意?对哪些不满意:
十三、顾客信息来源:
十九、评定级别:
十二、喜爱的项目:
十五、顾客对美容院的归属:非常好一般不好
十八、平均消费额
十六、顾客对美容院服务的满意度:非常满意满意不满意
十四、顾客和美容师的关系:朋友客户一般陌生
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