某管理公司总经理年度述职报告(DOC 10页)
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点击下载一、着力提升服务质量,企业品牌进一步成熟
三、大力推进事业部制,服务效率明显提高。
二、积极应对市场,卖场物业竞争力进一步提升。
四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。
(一)、保安整体素质增强,安全防范有力。
针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象,
公司专门制定了《保安职业操守手册》,
并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。
公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。
经过半年的精心准备,首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行,
12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武,
有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。
也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来,xx保安先后抓获各类盗窃、
抢劫人员20余人次,为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。
特别是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志,面对穷凶极恶的持刀劫匪,
(三)、温馨服务深得人心。去年8月,酷暑难当,
而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水,
xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水,
帮助辖区业主战水荒、度难关,把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。
(二)、诉求服务进一步规范,服务效率有了提高。
全年接待诉求1980起,其中,世纪花园事业部1076起,湖天一色事业部356起,
河西事业部251起,靖州事业部294起,已处理1906起,正在处理74起,诉求处理率达到96.26%。
物业管理公司总经理年度述职报告
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