某公司业务支撑工作报告(PPT 108页)

圆满完成业务支撑网各项运营任务
确保业务支撑网安全、稳定运行
有效落实业务支撑网奥运服务保障工作
出色完成业务支撑网抗灾抢险任务
以客户为导向，量化提升服务水平（1）
以客户为导向，量化提升服务水平（2）
以客户为导向，量化提升服务水平（4）
以客户为导向，量化提升服务水平（5）
创新发展，全面完善业务支撑能力（1）
创新发展，全面完善业务支撑能力（2）
创新发展，全面完善业务支撑能力（3）
创新发展，全面完善业务支撑能力（4）
创新发展，全面完善业务支撑能力（5）
创新发展，全面完善业务支撑能力（6）
创新发展，全面完善业务支撑能力（7）
精耕细作，持续强化运营管理效能（1）
精耕细作，持续强化运营管理效能（2）
精耕细作，持续强化运营管理效能（3）
助力市场，不断深化经分应用推广（1）
助力市场，不断深化经分应用推广（2）
支撑海外，积极促进国际业务拓展
外部环境变化对中国移动的影响
通过业务支撑可以形成企业差异化竞争能力
业务支撑2009年环境评估～优势
业务支撑2009年环境评估～劣势
业务支撑2009年环境评估～机遇
业务支撑2009年环境评估～挑战
业务支撑2009年环境评估～存在问题
业务支撑系统横向比较
全业务竞争对业务支撑网的影响分析
全业务竞争对业务支撑网的新要求
2009年业务支撑策略：全网一体化+个性化
2009年业务支撑工作思路
2009年业务支撑工作部署
2009年重点工程概述（1）
2009年重点工程概述（2）
坚定信心不动摇
确保NG1-CRM、BOSS工程按期完成
规划部署实施经营分析工程
通过NG1-BOMC工程进一步完善运营管理手段
专项工程之集团客户端到端电子工单项目
专项工程之宽带业务P-BOSS
VGOP推广
TD业务支撑：现状分析
TD业务支撑：能力要求
TD业务支撑：建设进度计划
TD业务支撑经营分析专项工作
TD工作思路及安排
集团客户业务支撑：现状分析
集团客户业务支撑：能力要求
集团客户业务支撑：建设进度计划
家庭业务支撑：现状分析
家庭业务支撑：系统功能要求
家庭业务支撑：建设进度计划
和铁通合作的三个层次
储备更高层次的竞争能力
客户运营域建设试点~ESOP
基础设施试点～运营数据存储和服务ODSS
基础设施试点～SOA
基础设施试点～网状网传输层改造
其他试点～融合计费能力试点
其他试点～携号转网
其他试点～CM-IMS
充实运营管理框架
完善业务支撑网运营质量考核
改进业务支撑投诉考核管理
加强内、外部客户满意度考核管理
健全业务支撑系统运行安全管理机制
提高业务支撑网需求管理水平
丰富BOMC系统管理应用
推动运营管理流程化应用
落实CAPES运营绩效评估标准
开展业务活动监控(BAM)
加强全网信息安全管理整治
长期推进业务支撑能力优化
欺诈风险控制管理优化
强化业务收入保障机制
进一步提升出帐支撑能力
2009年审计工作支撑完善要点
推进新三大应用开发
实施家庭市场经分支撑
强化增值业务经分支撑
拓展集团客户业务经分支撑
加强数据质量保障
深化经分应用推广
面向生产一线延伸经分应用范围
创办业务支撑能力提升电子期刊
推进业务支撑虚拟技术专家团队建设
共建服务体系加强质量管理
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