服装终端店铺导购服务及店铺管理标准终端服务流程概述(DOC 9页)
所属分类:流程管理
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点击下载()一旦发现顾客发出的购物信号,应立刻主动上前提供帮助:
“请问您需要什么?”“我可以帮您吗?”“需要帮忙吗?”
“如果喜欢可以试穿一下。”或者建议多选些货品一起试穿;
()不要立即站在顾客身旁或跟在他后面,应该先让顾客随意浏览,
给他们一段自由选择的时间和空间,在附近留意顾客,通过眼睛观察、
耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求;
()优质服务要做到的八项注意:①态度要真诚;②仪表要讲究;
③语言要得体;④取货要迅速;⑤见客要微笑;⑥聆听要用心;⑦发问要积极;⑧聆听要认真
()劝说应从多方面进行,如:品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。
()在推荐产品时,要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语,不能运用当地的忌讳语。
()在跟顾客打招呼时,应注意身体语言的运用;
()导购服务十要点:①微笑露一点;②说话柔一点;③嘴巴甜一点;④脑筋活一点
;⑤动作快一点;⑥效率高一点;⑦做事多一点;⑧理由少一点;⑨肚量大一点;⑩脾气小一点。
()当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋,对暂存物品的顾客要提醒那东西。
未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领。
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