置业顾问职业形象和礼仪培训教材(PPT 34页)
所属分类:商务礼仪
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销售团队是楼盘的灵魂,置业顾问的形象是楼盘的门脸。
2、面部修饰:男性的面部修饰一般要注意两个问题,
首先是每天进行剃须修面以保持面部的清洁,胡须最好刮干净,
不要留人丹胡、络腮胡。同时,也许男性经常会接触到香烟、
酒这样的刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则(站姿)
站姿:
男士双脚与两肩同宽两手交叉在背后,脚尖离开约45度(体重均落在双脚上,
肩平头正,双眼平视前方、挺胸、收腹):
会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
女士合拢双脚,双手交叠于前,肩平头正,双眼平视前方、挺胸、收腹。
坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,
不得翘二郎,不得脱鞋。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,
然后再坐。起坐时,应轻轻将椅子向后移,再起身。在入坐时,应坐椅子的2/3处,
不能坐满或是靠在椅背。移动座椅时避免发出声响。
站位时双手不得叉腰、交叉胸前,插入衣裤或随意乱放,不抓痒、挖耳、不抠鼻孔,
不得敲桌子或敲击玩弄其它物品。为客户做手势指引时,
手指并拢侧身指引,不可用手指或笔尖指示。
商务社交礼仪中的四大黄金原则
一、真诚尊重的原则
二、平等适度的原则
三、自信自律的原则
四、信用宽容的原则
8、随意攻击他人。
9、强词夺理
10、口若悬河。
11、超过尺度的开玩笑。
12、懒惰。
13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题。
14、欺瞒。
15、轻易的对客户让步。
16、电话恐慌症。
17、陌生恐慌症。
18、电话访问过度甚至“骚扰”。
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