旅游工作者的语言服务礼仪培训教材(ppt 105页)
所属分类：商务礼仪
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资料简介：
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旅游工作者的语言服务礼仪培训教材目录：
第一节 旅游语言礼仪的特点、原则、要求
第二节 旅游工作者的口头语言礼仪
第三节 旅游工作者的体态语言
第四节 界域语（人际距离）
旅游工作者的语言服务礼仪培训教材内容简介：
标准式请托语。主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。
求助式请托语。常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。
组合式请托语。这是前两种形式的综合运用。如：“麻烦您让一让。”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。”
主动式。您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?”
封闭式。“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？”
开放式。“您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有……您愿意要哪一种？”
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