职场礼仪培训讲座(PPT 52页)
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点击下载1.1致意
1.2握手
1.3介绍
1.4递接名片
1.5修饰避人
1.6开门礼仪
1.7递物礼仪
1.8亲切迎客、热情待客、礼貌送客
打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。
早上的问候是公司员工上班时的头等礼节,切莫忽视。
一般问候原则:男先向女、少先向长、下先向上打招呼。
握手次序:女士先伸手,男士才可握手;
领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。
握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,
但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。
握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,
不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
自我介绍:
是推销自我形象和价值的重要方法,
进入社交圈的金钥匙,自我介绍时要镇定有信心,
微笑自然,不同对象、场合,选择不同语气、方式、内容。
介绍他人:
以中介人身份介绍原本陌生的人相识,
受尊重的一方优先了解对方,原则为:先少后老,
先低后高,先宾后主,先男后女。介绍人应站在双方之间,
以手示意,面向听者,微笑有礼,口齿伶俐介绍时动作:
手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,
在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。
递送名片:表示愿意交往,主动将自己的重要信息告诉对方。
名片应存放得当,随手可取,递送名片时站立对正,
上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名。
接收名片:应感谢对方信任,尊重他人名片。接收时立即起立,
面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护。
1.尊卑有序、足量携带、放置到位(名片夹或上衣口袋里)、要循序渐进。
2.面对多人,递送名片的两个规则:⑴正规做法:按职务高低前进;
⑵非正规或不知职务高低:由近而远,但不能跳跃式;顺时针方向旋转。
3.递名片时的拿法:名片下前方对着别人,双手拿着名片两个上角;或右手拿着上角。
4.递名片时需要寒暄。
1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。
2.接受名片后一定要看,以示重视,了解对方的确切身份。
3.把名片收藏到位。
1.不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、
打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2.不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、
抖动头皮屑、在公共场所化妆补妆。
3.不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、
搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
4.礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、
擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时,用纸巾捂住口鼻,面向旁边,并说声“对不起”。
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