职场礼仪培训课程(PPT 49页)
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见面礼仪
握手训练
名片礼仪
乘车礼仪
由主人驾驶时三排七座轿车的座次
由专职司机驾驶轿车
亚里士多德曾说过:“人在社会生活中,
是难以离开与其他人进行交往的。
一个人如果不同其他人进行任何交往,
那么他不是一位神,就是一只兽。”人际交往,
礼尚往来,既体现对他人的尊重,也体现你自身的修养。
电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。
虽然电话已普及率是如此之高,
但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌,
所以也可以这么说,只要听听电话的交谈内容,
即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。
电话语言要求
(1)态度礼貌友善。
(2)传递信息简洁。
(3)控制语速语调
(4)使用礼貌用语。
以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起,
请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。
接听电话时,应先问候,然后自报家门。(所在部门和岗位)
不可以“喂,喂”
或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”
“你是谁呀”“有什么事儿啊”
像查户口似的。
电话中的声音适中、愉快、亲切,
不要心不甘情不愿、音调低沉,公事性的回复。
要微笑接听电话:声音可以把你的表情传递给对方,
笑是可以通过声音来感觉到的。
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时,
邻座同事可代为接听,接听时可参考如下应答:
“您好,请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,
需要我代为转达吗?”(或“请您稍后再来电话好吗?”)
工作电话别玩“猜猜我是谁”,对方要找的人不在,
切忌只说“不在”,应做好电话记录后代为转达。
永远不要对打来的电话说:“我不知道!”
这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
拨打电话(时间适宜)
通电时间以短为佳,“三分钟原则”
最佳时间有二:双方预先约定的时间、对方方便的时间
拨打国际电话前先了解时差
切忌在休息时间拨打,如早上7点之前,
晚上10点之后以及午休、节假日时间
公务电话在工作时间内进行
上班时间不打私事电话
如果自己正在开会、不宜长谈,或另有电话打进来,
需要中止通话时,应说明原因,告之对方:
“一有空,我马上打电话给您”,免得让对方认为我方厚此薄彼
中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
一般情况是:下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,
被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
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