员工接待商务社交礼仪培训课件(PPT39页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载二、手势标准
二、倒/端茶标准:
一、社交礼仪
二、商务礼仪
三、接待礼仪
1、语言沟通
2、电话礼仪
3、餐桌礼仪
古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。
2.基本原则:少说多听
多倾听,不打岔;
多赞美,少下结论;
3.不要以自我为中心,让对方多谈自己,多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
交谈话题参考:
——安全话题(公共话题):哲学、历史、
地理、艺术、建筑、风土人情
——轻松愉快的话题:电影、电视、
体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等
职场商务人员交谈六不谈:
——不非议国家和政府
——不涉及国家秘密和行业机密
——不访及交往对象的内政
——不背后议论同行、领导、同事等
——格调不高的话题不谈
——不涉及私人问题
2.迅速接听电话
电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
如果电话是在响了五声后才接起,
请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。
2.重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,
先自报家门:“您好!这里是……”或“您好,请问找哪位?”。
不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说
“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现,细节决定成败,让我们从接听电话开始。
3.微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。
4.认真做好电话记录
接办公电话时,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”,应做好电话记录。
电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人来电,where事件地点,
what何事,why为什么,原因,how如何做。电话记录简洁又完备,有赖于5W1H。
永远不要对打来的电话说:我不知道!这是一种不负责任的表现。
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