员工礼仪培训课程（PPT55页)

概念
社交礼仪的直接动因――是交际主体的社交需要
课程要点
待人接物的常用礼节
一、礼宾次序
二、介绍——是社交礼节的重要环节
三、称呼
四、自我介绍
五、点头礼
六、鞠躬礼
七、握手礼
握手礼（续）
握手礼（续）——握手的禁忌
握手礼（续）——握手的禁忌
八、名片的使用方法
九、引路
十、开门
十一、善待客人的同伴
十二、奉茶
十三、送客
办公室礼仪（体态礼仪）
一、请记得微笑和使用礼貌用语
二、站姿
三、坐姿
四、行走
五、蹲姿
六、有伤大雅的小事情
特殊场合礼仪——公共场合礼节
电梯
楼梯上
走廊里
乘车
手势
工作拜访
记住对方的名字
问候
问候（续）
电话礼仪
电话礼仪（续）
办公室礼节（续）
自我心态、行为评价表
你担心你做不好吗？
祝愿各位同仁工作顺利！管理部•孙婴

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礼仪规范.doc32

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