服务礼仪员工培训课程(PPT 48页)
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素质良好的服务人员具备的十种特质
个人卫生
服务人员的语言礼仪
语言沟通之要点
服务人员九要点
1、服务是一种态度
2、服务是一种情绪
3、服务是一种修行
4、服务是一种回馈
1、旺盛的精力和热诚的态度2、成就客人的欲望
3、自我肯定的信心4、努力向上的求知欲
5、谦恭有礼的待客礼节6、敬业投入的精神
7、自然随和的表达能力8、承受挫折的勇气
9、具备服装顾问师的形象10、了解顾客的需求
服务礼仪规定:全体服务行业的从业人员在自己的工作岗位上,
都必须按照本行业的一定之规,对自己的仪容进行必要的修饰与维护。
服务礼仪要求营业员在修饰与维护本人的仪容时,
重心应当放在面部修饰、手部修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。
1、注意讲究个人卫生。
2、头发应修剪、梳理整齐,保持干净,
禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度),
禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。
3、女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抺。男员工不宜化妆。
4、指甲修剪整齐,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有色指甲油。
5、上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,保证口腔清洁。
6、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
7、营业员在工作岗位之中服务于人时,
需要以自己的服装与鞋袜,适当的对自己的下肢进行必要的遮掩。
发部
发部整洁:定期修理、定期修剪、
每天梳理(出门上班前、换装上岗前、摘下帽子时、下班回家时)
肢体
手部保洁的时间:上岗之前,吃饭之前,
下班之前,手脏之后,上过洗手间之后
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