销售礼仪培训课程(PPT 39页)
所属分类:商务礼仪
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我们今天课程的目的——
我们可以这样来完成课程目标
本课程特点:需要的态度:高度的参与性积极参与全程互动全情投入深入浅出团队荣誉感→谁都有机会……
要求:1、分组2、小组成员自我介绍、认识
3、小组讨论——选组长、为小组起名、名字释义、口号时间:两分钟 评分标准:完成一项加5分,讲师给分。
非常好较好好尚可不满意
第一单元
张鸿 ——白马公司的一名置业顾问
全新的一天即将开始,
模拟安排:*两组出演,一组及讲师作评委;
*出演组讨论,写出提纲;*出演组各派一人叙述本组结果;
*由评委组及讲师为两组评分。准备时间:*两分钟
首先,你要完成的举动是——
*面部*头发*衬衣与外套*鞋*领带*腰带*首饰*裙*袜子*香水
第二单元 9:00今天的“挑战”开始了!
第三单元
模拟安排:在参观示范单位的过程中,
有许多礼仪需要注意,本单元将关注部分礼仪节点;
角色分配:*由两组分别模拟客户、置业顾问;
*一组及讲师作为评委准备时间:*一分钟
站立:双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪:
进——销售人员先;出——客户先上下楼梯礼仪:
销售人员先眼神的把握:忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物:
亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转移注意力多位客户:
灵活周到、随机应变、眼到口到
第四单元
情景描述:张鸿带客户回到售楼处,
请客户入座,并帮助客户做好置业计划,送客户离开售楼处角色分配:
*由两组分别模拟客户、置业顾问;*一组及讲师作为评委准备时间:*三分钟
第五单元 *由两组分别模拟客户、置业顾问;*另一组及讲师作为评委
复访提纲的预备:思路清晰、自存章法声音质量:仪态归零、
发音清晰、微笑语音开场礼仪:自报家门、征询对方意愿、
明确时间电话目的的把握:主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权:
分清先后、代接处理结束电话:时间控制、善始善终、先打后挂
记住:无论客户是否与你成交,只要他置业成功,
都请衷心的向他道一声——恭喜您因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。
*开工前准备*着装仪表规范*名片礼仪*迎送礼仪*
引领礼仪*坐、立、行礼仪*注视礼仪*电话复访的礼仪
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