商务接待礼仪培训教材(PPT 32页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载素质目标:了解商务接待礼仪的注意事项。
知识目标:熟悉商务接待的准备工作,
迎客、待客、送客礼仪的基本程序。
技能目标:掌握商务接待礼仪的各种基本知识,
能把握接待工作的礼节,做好商务接待工作。
商务接待礼仪
学习目标
接待礼仪
6.1有备而待
商务接待的种类
一、业务往来接待
二、顾客投诉接待
三、商务公关活动接待
迎客礼仪
商务接待准备
首先要详尽地掌握客人的基本情况,一般包括姓名、
性别、职务、人数、来访目的、
日程安排等,以提前做好接待准备。
1、接待环境
2、接待人员
3、接待方案、规格
4)接待日程
5)经费预算
6)处理无预约拜访
待宾礼仪
接待客人的事项
一、接站礼仪
二、见面时的礼仪(问候、握手)
三、迎宾时间
四、宾馆预订
五、迎宾地点
六、交通工具
七、接待方案的制定
(二)乘车礼仪——小轿车
当专职司机驾车时,后排右座是上座,这便于乘车人上下车方便;
左座次之,中间座位再次之,副驾驶座位为末席。
当主人亲自驾车时,副驾座是上座,这表示对主人的亲切与尊重;
后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。
当省部级高层领导坐车时,司机后面座位是上座,这是出于安全保卫的考虑。
座位次序
主人开车时的座位次序
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