前台礼仪培训教材(PPT 30页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载前台可以称为公司的第一张脸,
前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败,
前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
大多数公司的前台接触信息量很大,
练就了一个人分析问题解决问题的能力,
短时间可以让一个人获得快速的成长。
以点头,微笑致意,向来访者打招呼。
必须站起来向来访者说:“你好!”
早上十点前可以说“早上好!”
询问 “您好,请问找哪位,有预约吗?”;
礼貌地请他们登记,并引领客人到接待室等候,倒茶;
接待多个来访客人时,按访客的先后秩序进行登记;
如果让访客等候,要向客人说:“对不起,让你久等了
当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向访客说一声:
“请稍等一下,我立刻通知XXX先生(或女士)”,
然后立即与有关人员联络。
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